Allgemeine Geschäftsbedingungen

Jürgen Palmer / Kalligraphix
Rötterbergstr. 29 · 76437 Rastatt

Stand: 7. Juli 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.2 Sie gelten insbesondere für IT-Beratung, Installation, Wartung, Support, Fernwartung, Netzwerke, Server, Computer, Firewalls, IT-Sicherheit, Datensicherung, VoIP, Hosting, Domains, Webdesign, Softwareentwicklung, Softwarepflege, Hardwareverkauf und den Vertrieb von Softwarelizenzen.

1.3 Individuelle Vereinbarungen, Angebote, Leistungsbeschreibungen, Wartungs- oder Serviceverträge gehen diesen AGB vor. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Kalligraphix ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

1.4 Gegenüber Verbrauchern gelten diese AGB nur, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nicht entgegenstehen.

2. Vertragsschluss und Leistungsumfang

2.1 Angebote von Kalligraphix sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Ein Vertrag kommt durch Auftragsbestätigung, Unterzeichnung, Annahme eines Angebots, Bereitstellung einer Leistung oder Beginn der Ausführung zustande.

2.2 Maßgeblich für Art und Umfang der Leistung sind das jeweilige Angebot, die Auftragsbestätigung, die Leistungsbeschreibung oder eine gesonderte Vereinbarung.

2.3 Technische Angaben, Abbildungen, Beschreibungen und Leistungsdaten sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich Vertragsbestandteil geworden sind.

2.4 Kalligraphix ist berechtigt, zur Leistungserbringung geeignete Nachunternehmer oder Drittanbieter einzusetzen. Verantwortlichkeiten nach Datenschutzrecht bleiben unberührt.

3. Preise, Fahrtkosten und Zahlung

3.1 Leistungen werden nach vereinbarten Stunden- oder Tagessätzen, nach Aufwand, pauschal oder auf Grundlage eines Wartungs- beziehungsweise Servicevertrags abgerechnet.

3.2 Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.

3.3 Für Vor-Ort-Termine außerhalb Rastatts gelten pro Einsatz einschließlich Hin- und Rückfahrt folgende Fahrtkostenpauschalen: bis einschließlich 20 km 29,00 EUR netto; über 20 km bis einschließlich 50 km 39,00 EUR netto; über 50 km nach vorheriger Vereinbarung. Gegenüber Verbrauchern wird der jeweilige Gesamtpreis einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer im Angebot oder Auftrag ausgewiesen.

3.4 Zusätzliche Kosten, insbesondere Parkgebühren, Maut, Übernachtung, Versand, Expresszuschläge, Fremdlizenzen oder Leistungen Dritter, werden nur berechnet, wenn sie vereinbart, erforderlich oder vom Kunden veranlasst sind.

3.5 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen. Kalligraphix kann weitere Leistungen nach vorheriger Ankündigung zurückhalten, soweit dies unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen zumutbar ist.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1 Der Kunde stellt alle für die Leistung erforderlichen Informationen, Zugänge, Ansprechpartner, Unterlagen, Lizenzen und technischen Voraussetzungen rechtzeitig und vollständig bereit.

4.2 Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten Daten, Inhalte, Bilder, Marken, Software und Zugänge verantwortlich. Er versichert, über die erforderlichen Rechte zu verfügen.

4.3 Vor Arbeiten an produktiven Systemen hat der Kunde eine aktuelle, vollständige und überprüfbare Datensicherung bereitzuhalten, sofern nicht ausdrücklich Kalligraphix mit der Datensicherung beauftragt wurde.

4.4 Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender Mitwirkung können nach Aufwand berechnet werden. Vereinbarte Fristen verlängern sich angemessen.

5. Support, Tickets und Fernwartung

5.1 Supportanfragen sollen über das Ticketsystem support.kalligraphix.eu gestellt werden. Der Kunde muss den Zugang zuvor beantragen und seine Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff schützen.

5.2 Soweit keine abweichende Service-Level-Vereinbarung besteht, reagiert Kalligraphix grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang eines vollständigen Tickets. Die Reaktionszeit ist keine garantierte Lösungs-, Wiederherstellungs- oder Abschlusszeit.

5.3 Fernwartung erfolgt nur nach Freigabe oder auf Grundlage einer vertraglich eingeräumten Berechtigung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass berechtigte Personen die Freigabe erteilen.

5.4 Notfall-, Bereitschafts-, Wochenend- und Feiertagsleistungen sowie Leistungen außerhalb vereinbarter Zeiten werden nur nach besonderer Vereinbarung erbracht und vergütet.

6. Verkauf und Lieferung von Hardware

6.1 Kalligraphix verkauft unter anderem Computer, Server, Firewalls, Netzwerkkomponenten, Zubehör und sonstige Hardware auf eigene Rechnung.

6.2 Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden. Lieferverzögerungen aufgrund von Nichtbelieferung durch Vorlieferanten, höherer Gewalt oder vergleichbarer, nicht von Kalligraphix zu vertretender Umstände verlängern die Lieferzeit angemessen. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

6.3 Die Gefahr geht bei Verbrauchern nach den gesetzlichen Bestimmungen über. Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an das Transportunternehmen auf den Kunden über, sofern kein Verbrauchsgüterkauf vorliegt.

6.4 Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Kalligraphix. Gegenüber Unternehmern gilt der Eigentumsvorbehalt bis zur Begleichung sämtlicher Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung.

6.5 Installation, Einrichtung, Datenübernahme und Einweisung sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

7. Software und Lizenzen

7.1 Bei Standardsoftware und Softwarelizenzen gelten ergänzend die Lizenz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers oder Rechteinhabers.

7.2 Der Kunde erhält nur die in der jeweiligen Lizenz oder Vereinbarung vorgesehenen Nutzungsrechte. Eigentum an Software wird nicht übertragen.

7.3 Kalligraphix ist nicht verantwortlich für Änderungen, Sperrungen, Abkündigungen oder Lizenzmodelle Dritter, soweit Kalligraphix diese nicht zu vertreten hat.

7.4 Lizenzschlüssel, Zugangsdaten und Aktivierungsinformationen sind vertraulich zu behandeln.

8. Webdesign, individuelle Software und Nutzungsrechte

8.1 Entwürfe, Quellcodes, Module, Bibliotheken, Frameworks, Vorlagen, Designs, Dokumentationen, Werkzeuge und wiederverwendbare Bestandteile bleiben geistiges Eigentum von Kalligraphix oder der jeweiligen Rechteinhaber.

8.2 Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde, soweit nichts anderes vereinbart ist, ein einfaches, nicht ausschließliches, zeitlich unbeschränktes und auf den Vertragszweck beschränktes Nutzungsrecht am individuellen Arbeitsergebnis.

8.3 Eine Übertragung, Unterlizenzierung, Weiterveräußerung, Bearbeitung oder Nutzung außerhalb des Vertragszwecks bedarf der vorherigen Zustimmung von Kalligraphix, soweit sie nicht gesetzlich zwingend zulässig ist.

8.4 Offene Dateien, editierbare Ursprungsdateien, Entwicklungsumgebungen und Quellcode werden nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist.

8.5 Fremdsoftware, Open-Source-Komponenten, Schriften, Bilder, Plugins und sonstige Inhalte Dritter unterliegen deren jeweiligen Lizenzbedingungen.

9. Abnahme bei Werkleistungen

9.1 Soweit eine Leistung werkvertraglichen Charakter hat, wird der Kunde nach Fertigstellung zur Abnahme aufgefordert.

9.2 Wegen unwesentlicher Mängel darf die Abnahme nicht verweigert werden. Festgestellte Mängel sind möglichst konkret zu dokumentieren.

9.3 Gegenüber Unternehmern gilt eine Leistung als abgenommen, wenn Kalligraphix nach Fertigstellung eine angemessene Frist zur Abnahme gesetzt hat und der Kunde innerhalb dieser Frist weder abnimmt noch mindestens einen konkreten Mangel benennt, sofern Kalligraphix auf diese Folge hingewiesen hat. Gegenüber Verbrauchern gilt die gesetzliche Regelung.

10. Hosting, Domains und Dienste Dritter

10.1 Hosting-, Domain-, Cloud-, E-Mail- und Telekommunikationsleistungen können von Drittanbietern abhängig sein. Deren Vertrags- und Nutzungsbedingungen können ergänzend gelten.

10.2 Soweit keine bestimmte Verfügbarkeit oder ein Service Level ausdrücklich vereinbart wurde, schuldet Kalligraphix keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit.

10.3 Wartungsfenster, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen, Angriffe, Netzprobleme und Ausfälle von Drittanbietern können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

10.4 Der Kunde ist für rechtmäßige Inhalte, ausreichende Zugangssicherheit und die Einhaltung von Speicher-, Nutzungs- und Versandgrenzen verantwortlich.

11. IT-Sicherheit und Datensicherung

11.1 Kalligraphix erbringt IT-Sicherheitsleistungen nach dem zum Zeitpunkt der Leistungserbringung anerkannten Stand der Technik und dem vereinbarten Leistungsumfang. Ein vollständiger Schutz vor allen Angriffen, Schadprogrammen, Fehlbedienungen oder Datenverlusten kann nicht garantiert werden.

11.2 Sicherheitsupdates, Virenschutz, Firewalls, IDS/IPS, Backups und Monitoring entfalten ihre Wirkung nur bei ordnungsgemäßer Konfiguration, Pflege und Mitwirkung des Kunden.

11.3 Der Kunde hat Sicherheitsvorfälle, verdächtige Aktivitäten und Datenverluste unverzüglich zu melden und keine eigenmächtigen Veränderungen vorzunehmen, die die Analyse erschweren.

12. Datenschutz und Vertraulichkeit

12.1 Beide Parteien beachten die anwendbaren Datenschutzvorschriften und behandeln vertrauliche Informationen geheim.

12.2 Verarbeitet Kalligraphix personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, soweit gesetzlich erforderlich.

12.3 Bei Arztpraxen und sonstigen medizinischen Einrichtungen können besondere Kategorien personenbezogener Daten betroffen sein. Zugriffe werden auf das erforderliche Maß beschränkt und nur im vereinbarten Rahmen durchgeführt.

12.4 Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung, Weisungen, Informationspflichten und die Auswahl zulässiger Verarbeitungszwecke verantwortlich.

13. Mängelrechte

13.1 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

13.2 Unternehmer haben gelieferte Waren und Leistungen nach den gesetzlichen kaufmännischen Prüf- und Rügepflichten zu untersuchen, soweit diese anwendbar sind.

13.3 Kalligraphix ist zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung zu geben. Schlägt diese fehl oder ist sie unzumutbar, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

13.4 Kein Mangel liegt vor bei Fehlern aufgrund unsachgemäßer Bedienung, nicht freigegebener Änderungen, inkompatibler Fremdsysteme, fehlender Updates, unzureichender Kundenvoraussetzungen oder Störungen von Drittanbietern, soweit Kalligraphix diese Umstände nicht zu vertreten hat.

14. Haftung

14.1 Kalligraphix haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.

14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

14.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

14.4 Bei Datenverlust ist ein Mitverschulden des Kunden zu berücksichtigen, insbesondere wenn keine aktuelle, vollständige und überprüfbare Datensicherung vorhanden war. Die Haftung beschränkt sich nicht, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.

14.5 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch zugunsten von Mitarbeitenden, Vertretern und Erfüllungsgehilfen von Kalligraphix.

15. Laufzeit und Kündigung

15.1 Laufzeit und ordentliche Kündigung von Wartungs-, Hosting- und Dauerschuldverhältnissen richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung.

15.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

15.3 Nach Vertragsende hat der Kunde offene Vergütungen zu zahlen und erforderliche Mitwirkungshandlungen für eine geordnete Übergabe zu erbringen. Datenexporte, Migrationen und Übergabeleistungen werden nach Aufwand vergütet, sofern nichts anderes vereinbart ist.

16. Verbraucherwiderruf

16.1 Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind als Anlage beigefügt.

16.2 Soll Kalligraphix vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung beginnen, ist eine ausdrückliche Erklärung des Verbrauchers erforderlich. Bei vollständiger Vertragserfüllung kann das Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erlöschen.

16.3 Für digitale Inhalte und versiegelte Software können besondere gesetzliche Regelungen und Ausnahmen gelten.

17. Aufrechnung, Zurückbehaltung und Abtretung

17.1 Verbraucher können mit Gegenforderungen nach den gesetzlichen Bestimmungen aufrechnen.

17.2 Unternehmer können nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Zurückbehaltungsrechte dürfen Unternehmer nur aus demselben Vertragsverhältnis geltend machen.

17.3 Eine Abtretung von Ansprüchen des Kunden bedarf bei Unternehmern der Zustimmung von Kalligraphix, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.

18.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Verträgen mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist, soweit zulässig, Rastatt.

18.3 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

18.4 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Diese Widerrufsbelehrung gilt, wenn Verbrauchern bei einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Frist nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Jürgen Palmer / Kalligraphix, Rötterbergstr. 29, 76437 Rastatt, E-Mail: info@kalligraphix.com – mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme zusätzlicher Kosten infolge einer von Ihnen gewählten anderen Art der Lieferung als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs zurückzuzahlen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen der Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Ihrem Widerruf zurücksenden oder übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Haben Sie verlangt, dass Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, zahlen Sie einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vorgesehenen Leistungen entspricht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Vorzeitiger Beginn einer Dienstleistung

Muster-Widerrufsformular